株式会社ソア・スマイル（以下、当社）は、「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、保険商品の販売および勧誘に関して、お客さまの立場に立った適正な勧誘を行うため、次の方針を定めます。
１．法令等の遵守と適正な勧誘
当社は、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、その他関係法令を遵守し、
お客さまの立場に立った誠実で適正な勧誘に努めます。
また、保険金の不正取得を防止するため、お客さまの本人確認・同意確認を確実に行い、
適正な保険金額を設定するよう努めます。
未成年者を被保険者とする場合には、特に配慮を行います。
２．お客さまの意向・実情に応じた勧誘
当社は、お客さまの知識、経験、契約目的、資産状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に沿った適切な保険商品のご提案・勧誘に努めます。
ご高齢のお客さまへの勧誘にあたっては、ご家族の同席をお願いするなど、十分なご理解を得られるよう配慮いたします。
変額保険等の投資性商品については、リスクや商品内容を丁寧に説明します。
３．お客さまに配慮した勧誘方法
当社は、お客さまの立場に立ち、勧誘の時間帯や場所に十分配慮して行動します。
また、対面・非対面を問わず、販売・勧誘形態に応じて、お客さまに分かりやすい方法でご説明できるよう努めます。
重要事項やお客さまに不利益となる可能性のある事項については、書面や資料を用いてわかりやすく説明いたします。
４．お客さま情報の保護と適切な対応
当社は、お客さまの個人情報を適正に管理し、法令に従って安全に取り扱います。
保険金・給付金等のお支払い手続きに際しては、迅速かつ丁寧に対応いたします。
また、勧誘ルールや社員教育の充実を図り、適正な勧誘活動を継続的に実践します。
５．お客さまの声を活かした改善
当社は、お客さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、今後の勧誘活動やサービス向上に活かしてまいります。
苦情・ご相談などがございましたら、下記窓口までお気軽にご連絡ください。
お問い合わせ窓口
株式会社ソア・スマイル
〒970-8026 福島県いわき市平字作町1-1-14
電話番号：090-4127-2400
受付時間：平日9:00～17:00（土日祝除く）
E-mail：madoka.k620@gmail.com
株式会社ソア・スマイル
代表者名：門馬 円香