株式会社ソア・スマイル（以下、当社）は、「お客さま本位の業務運営」を基本方針とし、お客さまの立場に立った誠実な対応と、最適な保険サービスの提供に努めてまいります。
お客さまの人生に寄り添い、将来にわたって信頼されるパートナーとなることを目指し、以下の方針を定めます。
１．お客さま本位のサービス提供
当社はお客さまのニーズや意向を正確に把握し、お客さまと共にリスクを考え、最適な保険商品・サービスを提案します。
お客さまの生活や将来設計に寄り添い、万が一の際にも安心していただけるよう、保険金の支払いやアフターフォローまで誠実に対応します。
２．重要情報のわかりやすい提供
当社は取り扱う保険商品の仕組み・特約・リスクなどの重要な情報を、お客さまの立場に立ってわかりやすく説明します。
特にご高齢のお客さまや障がいのあるお客さまに対しては、より丁寧かつ配慮ある対応を心がけます。
また、情報の重要度を区別し、特に重要な事項については強調して注意喚起を行います。
３．お客さまの意向把握と適切な提案
当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う保険代理店として、法令等を遵守し以下の対応を徹底します。
- お客さまの知識、加入目的、年齢、家族状況、資産状況等を総合的に勘案し、ご意向に沿った商品の提案を行います。
- 保険商品の仕組み・目的について十分にご理解いただけるよう、分かりやすく説明し、提案内容がご意向に適しているかを確認します。
- 変額保険や外貨建て保険等、市場リスクを伴う商品については、お客さまの投資経験を考慮したうえで、リスクや特徴を丁寧にご説明します。
４．利益相反の適切な管理
当社は、お客さまとの間で利益相反のおそれがある場合には、社内規程等に基づき適切に管理し、お客さまの利益を不当に害することのないよう努めます。
５．社員教育と専門性の向上
当社は、全社員がお客さま本位の業務運営を実践できるよう、継続的な教育・研修を実施します。
保険知識の習得、コンプライアンス意識の向上、説明力・提案力の強化を図り、より高品質なサービスを提供できるよう努めます。
６．実施状況の把握と改善
当社は、本方針に基づく取組状況を定期的に確認し、改善を重ねてまいります。
お客さまからいただくご意見を真摯に受け止め、より良いサービス提供と業務品質の向上に努めます。
また、社会環境や法令の変更に応じて本方針を見直し、お客さま本位の業務運営を継続的に推進していきます。
（制定日：令和7年11月1日）
株式会社ソア・スマイル
代表者名：門馬 円香